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主叫變成接電話降低封卡風(fēng)險

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熱度走高：“共情效應(yīng)”易引發(fā)群體情緒。因為教育涉及人群眾多，面臨的問題、遭遇、苦惱、困惑比較接近，容易引發(fā)共情效應(yīng)，因此教育輿情往往容易引發(fā)人群更大范圍內(nèi)關(guān)注。2019年10月一篇由微信號“格十三”發(fā)表的《南京家長已瘋》的文章使南京教育引發(fā)社會強烈關(guān)注。[2]事件起因是南京家長投訴教育局“荒唐”的減負政策，隨后“南京的父母太難了”迅速上了微博熱搜。根據(jù)新浪輿情通數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計，三天之內(nèi)全網(wǎng)熱度指數(shù)峰值達到33.95，熱度均值為14.18，敏感信息占比達10.45%，事件引發(fā)網(wǎng)友一定程度的負面情緒，《減負就等于制造學(xué)渣嗎》等相關(guān)話題總閱讀量為1.5億次，討論數(shù)達1.13萬條。[3]而事件過程中，浙江公布的“減負33條”，以及廣東等其他省份公布的相關(guān)政策，引起這波輿情的持續(xù)走高。“減負”長期以來都是教育輿論的易燃點，其中還往往關(guān)聯(lián)著青少年睡眠不足、近視率肥胖率高、缺乏心理健康教育等多個話題，曾經(jīng)“某家長輔導(dǎo)作業(yè)引發(fā)心肌梗塞”的個案事件也引發(fā)家長圈和媒體熱議。美國學(xué)者柯伯斯在闡述教育政策的特殊性時認為：“大多數(shù)公民對教育系統(tǒng)都有一定的接觸，都相信自己對教育系統(tǒng)有特殊的了解，對公立學(xué)校的管理有一種親自參與的欲望?！盵4]教育輿情通常都是由教育相關(guān)的突發(fā)事件或敏感話題激發(fā)，而單個教育問題又常常與很多其他教育問題有著緊密關(guān)聯(lián)，如“減負”就關(guān)系到素質(zhì)教育與應(yīng)試教育之爭，關(guān)系到高考招生選拔人才方式，關(guān)系到擇校、教育資源不均衡、優(yōu)質(zhì)教育資源緊缺等方面。多個問題之間互相關(guān)聯(lián)牽扯，容易形成輿情傳播連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致傳播影響力倍增。

3.傳播迅速：“移動社交媒體圈子化”推波助瀾。日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完全再造了信息傳播的機制和形態(tài)，網(wǎng)民數(shù)量激增，全程、全息、全員、全效媒體，傳播無處不在，一方面使信息的獲取和傳播更加便捷，另一方面也使網(wǎng)絡(luò)成為輿情主戰(zhàn)場，微博、微信、論壇等平臺，因傳播的圈子化、群落化等特性，使得信息傳播的速度容易被迅速放大直至爆發(fā)式增長，傳播過程中，內(nèi)容被不斷擴充甚至誤讀。而同時，抖音、快手、B站等各種平臺，以及網(wǎng)絡(luò)、媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致信息表現(xiàn)形式、表達方式、傳播渠道的多元化、平民化、娛樂化等特點和傾向，延續(xù)了熱點事件的“保質(zhì)期”，更加劇了輿情的影響。

1.強化風(fēng)險思維，提升輿情管理能力。輿情從產(chǎn)生到逐步平息都有規(guī)律可循，通常要經(jīng)過潛伏期、顯現(xiàn)爆發(fā)期、發(fā)酵增長期、減緩消退期等幾個階段。新媒體時代，媒體技術(shù)的發(fā)展加速了各階段之間演變的進程，給輿情應(yīng)對處置提出更高要求。